退款政策(Refund Policy)

白話摘要:你拿到官方以照片不合規為由拒絕的證明,我們就全額退款;付款後 90 日內申請,原路退回。

本退款政策說明「過關 GuoPass」(以下稱「本站」)之退款擔保內容與申請方式。

1. 我們的擔保

只要你使用本站處理之照片,經官方機構(如護照/簽證受理單位、政府機關等)以「照片不符合規格」為由正式拒絕受理,並且你能提供該官方拒絕之證明,本站即就該筆訂單全額退還你已支付之金額。

2. 申請條件

你需要提供官方機構作出「照片不合規」拒絕之證明,常見形式包括(不限於):

• 官方退件通知書、補件通知書之截圖或掃描檔,其上載明拒絕/退件原因與照片相關;
• 官方線上申請系統顯示照片不合規之拒絕畫面截圖;
• 受理窗口或客服人員以電子郵件、正式信函等書面形式,告知照片不合規之紀錄。

上述證明須能清楚辨識為官方機構出具或系統產生,並載明與「照片」相關之拒絕原因。

3. 申請流程與時限

• 建議於付款完成後 90 日內提出退款申請;逾期提出者,本站將視個案情況判斷是否受理。
• 申請時請透過 support@guopass.com 提供:(1)訂單編號、(2)官方拒絕證明、(3)聯絡方式。
• 本站將於收到完整申請資料後盡速核實,並於核實完成後告知處理結果。

4. 退款路徑與到賬時間

核實通過後,退款將透過原支付服務商 Creem,原路退回至你付款時所使用之支付方式。實際到賬時間依 Creem 及你所使用之發卡機構/支付管道規定而定,一般約需數個工作天;如涉及信用卡機構之作業時間,到賬時間可能略有延長。

5. 不適用之情形

以下情形不在本擔保範圍內:

• 因照片以外之原因遭官方拒絕或退件(如申請資料不全、資格不符、面試或審查未通過等與照片無關之原因);
• 申請人無法提供符合本政策第 2 點要求之官方拒絕證明;
• 針對同一筆訂單重複提出之退款申請。

除上述情形外,只要你能提供第 2 點所述之官方拒絕證明,本站即依本政策全額退款,不因拒絕原因是否屬於本站「請自查項」範圍而有所區別。

運營者:過關 GuoPass 網站經營者(聯絡信箱:support@guopass.com) 最後更新日期:2026 年 8 月 26 日