常見問題

FAQ展開完整內容

以下是過關 GuoPass 最常被問到的問題,涵蓋隱私、免費與付費範圍、退款、拍攝細節與列印方式。如果你要問的是某個規格專屬的細節(例如「美簽為什麼不能戴眼鏡」的官方規定、「台胞證檔案大小」的硬性區間),各規格頁內也有一份針對該規格的頁內 FAQ,可以直接到對應頁面查看。

一、隱私與資料

不會。照片不離開你的瀏覽器,檢測與合成全部在你的裝置上完成,我們的伺服器上沒有你的照片,連暫存都沒有。處理過程中的照片與診斷結果存在瀏覽器的 IndexedDB,付款憑證存在 localStorage,都只留在這台裝置上——可以點選「清除本機資料」手動清空,或直接清瀏覽器快取。

不用註冊、不用付款,就能看到完整診斷報告(11 項機器實測結果,三色標示通過/請注意/未通過)和帶浮水印的合成預覽圖。你可以先確定背景、裁切、比例都沒問題,再決定要不要付費解鎖——我們不靠「看不到結果就先收錢」賺你的錢。

US$2.9 解鎖去除浮水印的數位檔(符合規格像素與檔案大小要求,可直接用於線上申請系統),以及排版好裁切線的 4×6 超商列印檔(PDF + JPG),兩個檔案一次拿到,不用自己拼版。實際結帳金額以 Creem 結帳頁顯示為準。

全規格包 US$4.9,一次解鎖這張照片的全部規格——例如同時需要護照照片與美簽照片,不用分開買兩次、也不用重新選擇照片。但它不是「全站無限次使用」,也不是訂閱制,換一張照片、或用在下一次申請,仍需要另外付費。

如果你送出申請後被官方以「照片不合規格」為由拒絕,提供官方的拒絕通知(截圖、退件單或郵件皆可)即可申請全額退款。建議在付款完成後 90 日內提出申請,附上訂單編號與聯絡方式;逾期提出的話,本站會視個案情況判斷是否受理。

表情、眼鏡、飾品、陰影、視線方向、著裝這 6 項牽涉主觀判斷,機器誤判率高,我們選擇誠實標示「請自查」並給出具體判斷指引,而不是假裝能自動判定、卻給你錯誤的通過訊號。其餘 11 項是機器有實測數據的已檢查項。

這是美國國務院自 2016 年 11 月起的規定,適用所有 DS-160 申請人,無論平常度數多深、是不是每天戴,拍攝時都必須拿下來,只有罕見醫療原因並附醫生簽署證明才有例外。這是六個規格中最嚴格的一條,也是最多人不知道、最容易被拒的原因。

建議在純色背景前拍攝效果最佳。系統會把背景替換成規格要求的純色,但如果原始照片背景太雜亂(例如複雜花紋、多種顏色交界),邊緣容易出現色差或殘留,雖然通常不影響官方審核,乾淨背景仍是最保險的起點。

機器檢測涵蓋 11 項可量化的規格項目,但表情、眼鏡、陰影等 6 項屬於請自查範圍,加上少數官方審件人員的個別判斷,我們無法保證涵蓋所有情況。如果確實因照片問題被拒,提供官方拒絕證明即可申請全額退款,風險由我們承擔,不是丟給你賭運氣。

不是,成品下緣的白色延伸屬正常合成處理,列印裁切不受影響。這通常發生在近距離自拍、肩膀線條被裁掉的情況下,系統會用背景色自然延伸畫面,確保裁切到規格尺寸時不會露出奇怪的邊緣。

支援 JPEG、PNG、WebP、HEIC、HEIF,iPhone 拍照預設存成的 HEIC 格式可以直接選擇,系統會在瀏覽器內自動轉換處理,不用你自己先轉檔。

可以,建議使用手機內建瀏覽器最新版本的 Chrome 或 Safari,不用另外下載 App。整個檢測、合成過程都在手機瀏覽器裡跑完,跟電腦版是同一套流程,系統也會針對手機相機拍出的大尺寸照片先做處理,避免瀏覽器記憶體不足當掉。

付費解鎖後下載的列印檔已經排好版、加好裁切線,你只需要把 PDF 或 JPG 檔案(有的機台只吃 JPG)透過 7-11 ibon 或全家 FamiPort 的雲端列印或隨身碟傳輸功能,把檔案傳進機台,選擇沖印尺寸後到櫃檯結帳取件即可,不用自己拼版或裁切。

可以。付款核對完成後 24 小時內,在同一台裝置、同一個瀏覽器,可以重複下載已解鎖的數位檔與列印檔,不需要重新付費。建議下載後另外備份到雲端相簿或電腦,超過時限或清除本機資料後就抓不回來了。

不是。過關 GuoPass 是獨立的證件照工具,跟台灣外交部、內政部、中國國家移民管理局、美國國務院、新加坡移民與關卡局(ICA)、馬來西亞移民局(IMI)等官方機構都沒有隸屬或合作關係,也不提供代辦服務。我們只處理照片的規格合規性,申請本身請直接透過各國官方系統辦理。